El contrato se perfecciona a los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra al final. Durante ese lapso, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad.

• Mediante aviso fehaciente (correo a asesor.ferretero@ferrepat.com o formulario).
• Mediante entrega personal del bien en el domicilio fiscal.
• Por correo registrado/certificado o mensajería con acuse; se tomará como fecha de revocación la de recepción para su envío (sello/acuse o guía).
• Por otro medio fehaciente permitido por la ley.

• La revocación deja sin efecto la operación.
• FERRE PAT reintegrará el precio pagado por el bien al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.
• Los costos de flete y seguro por la devolución del bien corren a cargo del consumidor.

Para servicios, lo anterior no aplicará si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez (10) días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

• Se realiza al mismo medio de pago (Openpay/PayPal, transferencia/depósito) cuando sea técnicamente posible.
• En pagos en efectivo/OXXO, el reembolso se realizará por transferencia SPEI a la cuenta del titular que efectuó la compra.
• Emisión del reembolso en hasta 10 días hábiles tras la aprobación; la acreditación depende del emisor/pasarela.

Repórtalo preferentemente dentro de 5 días hábiles con evidencia (fotos del empaque/producto). En estos casos, FERRE PAT asume la recolección y podrás elegir reposición o reembolso total.

Consideraciones adicionales - Políticas de la paquetería
Algunas paqueterías pueden solicitar reportar daños o enviar evidencias en un plazo menor al indicado en nuestra política. Esto no limita tus derechos con FERRE PAT; te recomendamos enviar la evidencia lo antes posible para agilizar tu reembolso o reposición.

• Si el producto presenta falla no imputable, procede reparación, reposición o devolución del precio cuando no sea posible reparar en plazo razonable o haya recurrencia.
• Indicaremos centro de servicio o recolección; garantías del fabricante y/o de FERRE PAT según el producto.
• Si la falla es imputable al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos operativos y de reparación.

• Entrega el producto con accesorios, manuales, empaques y comprobante (nota/factura).
• Para revocación (Art. 56), el producto debe estar sin uso y en condiciones equivalentes a la entrega.
• Para error/daño/garantía, el uso razonable para verificación no anula tu derecho.

• Confirmación de solicitud: 1-2 días hábiles.
• Recolección/entrega para devolución: 1-5 días hábiles (según cobertura).
• Revisión logística: 2-5 días hábiles tras recepción.

• El producto fue usado más allá de la verificación razonable (en casos de revocación).
• Daños por instalación/uso contrario al manual.
• Bienes personalizados o a pedido (informado antes de la compra).
• Estas excepciones no afectan tus derechos por producto defectuoso o error/daño de envío.

• Si, de forma excepcional, un producto pagado resulta sin stock, te informaremos de inmediato.
• Podrás elegir entre: reembolso total inmediato, esperar reposición (cuando aplique) o cambio por alternativa de características y precio equivalentes (con tu consentimiento expreso).
• En envíos parciales, se cobra sólo lo enviado; lo pendiente puede cancelarse con reembolso cuando lo solicites.

Las situaciones no contempladas serán analizadas caso por caso por FERRE PAT, procurando una solución proporcional, transparente y conforme a la LFPC.

Nota de cumplimiento: Con fundamento en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las disposiciones de revocación (desistimiento) contenidas en este documento se aplican en los términos y plazos establecidos por dicho precepto.

Última modificación: 12 de Septiembre de 2025