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POLÍTICAS DE VENTA


Conozca las políticas y procesos de compra que deberá considerar una vez que ha decidido adquirir un producto en FERREPAT.



POLÍTICA DE VENTA


La información presentada en este sitio de internet tiene fines informativo, puede consultar la información completa en TéRMINOS Y CONDICIONES visitando https://www.ferrepat.com/terminos_condiciones.html, en caso de requerirlo también puede comunicarse con nosotros en los medios dispuestos en el apartado ATENCION AL CLIENTE o mediante nuestro formulario de contacto.



HORARIOS DE OPERACIÓN


El SITIO opera las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo la operación de sus pedidos está sujeta a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros operativos que es de Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 horas, excepto días feriados oficiales.




COBERTURA DE VENTA


La cobertura de venta de este SITIO está limitada a las siguientes regiones: México, Centroamérica y Sudamérica.México: La cobertura de venta aplica dentro del territorio mexicano exclusivamente, sin embargo algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible. Los precios se fijarán pesos mexicanos (MXN).


Centroamérica y Sudamérica: La cobertura podría estar limitada en ciertos países, ciudades y/o poblaciones en función de su legislación vigente, sugerimos consultar con su asesor de venta la cobertura dentro de su región. Los precios aplicarán en dólares (USD).


El SITIO puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, sin embargo en regiones diferentes a las enunciadas anteriormente estará limitado a consulta informativa.



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS


Cancelaciones:


Si el USUARIO requiere alguna cancelación o modificación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido la confirmación del pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el USUARIO que generó dicho pedido a través de su cuenta y contraseña. En el caso de cancelaciones se realizará el reembolso del monto total, menos el 10% por concepto de gastos administrativos y de operación..


Posterior a las 24 horas o una vez enviado el producto, no se modificará o cancelará pedido alguno sin excepciones..


Artículos faltantes:


De acuerdo a la cantidad de artículos solicitados en su pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes (sin implicar gastos adicionales), en cuyo caso el USUARIO podrá; rastrearlos por separado, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos por FERREPAT mediante la cuenta de usuario en este SITIO, así como la pagina correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente.


En caso de que se envíen pedidos parciales, se le dará a conocer al USUARIO a través de los medios de contacto proporcionados, por lo que solo se cobrará el importe del producto enviado (y su equivalente en gastos de envíos). El USUARIO  podrá cancelar el pedido pendiente, por lo que FERREPAT realizará el reembolso.


Producto no es el solicitado:


El USUARIO tendrá hasta 7 días hábiles para realizar su solicitud, el producto deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas. El USUARIO deberá enviar el artículo a FERREPAT a la dirección 3 Sur No. 313 Col. Centro, C.P. 75758, Tehuacán, Puebla. El envío corre a cargo del USUARIO.


FERREPAT recibirá el producto y realizará un análisis previo al reembolso, para garantizar la integridad del producto. 


Cambios por concepto de garantía:


El USUARIO tendrá hasta 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de cambio por garantía, para lo cual el USUARIO deberá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles y posteriormente enviar el producto con sus accesorios, documentación (incluida factura y/o nota), empaques y etiquetas a la dirección 3 Sur No. 313 Col. Centro, C.P. 75758, Tehuacán, Puebla. El envío corre a cargo del USUARIO.


FERREPAT recibirá el producto y realizará un análisis para valorar si procede la garantía, en concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo. En FERREPAT la garantía puede estar extendida a 30 días con nosotros y también directamente en sucursal, transcurrido el periodo el usuario deberá reclamar la garantía directamente con el fabricante. Consulte con su asesor el periodo de garantía aplicable, en algunos productos presentados como oferta pueden tener una garantía más limitada, debido a que se presentan como productos en saldo o remate.


Los reembolsos se realizarán por el medio más cómodo para el cliente o a través de nota de crédito para futuras compras en el SITIO.


Para clientes de Centroamérica y Sudamérica esta política puede variar, sugerimos consultar con su asesor los periodos para hacer válidos los cambios y garantías.

 

FORMAS DE PAGO


FERREPAT pone a su disposición diferentes formas de pago:


México: Pueden realizarse mediante las siguientes opciones: Pago con cargo a Tarjeta de Crédito y de Débito (VISA Y MASTERCARD), Pago en Efectivo, Pago a través de banca por Internet y Paypal.


Centroamérica y Sudamérica: Sólo se podrá realizar a través de la plataforma de pago de PAYPAL.


Notas: 


Las entidades bancarias podrían cobrar comisiones y/o honorarios por el uso de sus servicios, por ello sugerimos que consulte con su banco las posibles tarifas aplicables. En ninguna transacción FERREPAT cobra total o parcialmente alguna comisión efectuada por las entidades bancarias.


FERREPAT no almacena en ninguna forma claves, NIP, números de cuentas bancarias o de tarjetas, por lo que no se responsabiliza por el daño total o parcial derivado por el mal uso, robo, clonación, o todo acto de perjuicio al titular de la información enunciada.


El pago con cargo a Tarjeta de Débito o Crédito es proporcionado por PagosWeb, subsidiaria de Códice, su uso se rige por los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.


El servicio Pago en Efectivo y a través de Banca por Internet es proporcionado por Safetypay, su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.


PAYPAL es un sistema ajeno a FERREPAT, por lo cual su uso está sometido a los términos y condiciones de este sitio ajeno a nuestra empresa.


Para mayor información visite nuestra sección de Términos y Condiciones en https://www.ferrepat.com/terminos_condiciones.html

 


POLÍTICAS DE ENVIO


1) Tiempo de entrega total para un pedido en México.

 

El tiempo de entrega de los pedidos tendrá variación respecto al área geográfica donde resida el USUARIO, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con la que FERREPAT tenga convenios vigentes.

 

Procesado de pedido: El procesado del pedido puede tardar de 1 a 2 días de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el pedido, la disponibilidad y el volumen de los mismos, éste es el tiempo en que se genera la orden y que el producto sale de nuestros almacenes.

 

Si el pedido y respectivo pago del USUARIO es confirmado antes de las 16:00 horas su envío podrá ser canalizado el día hábil siguiente (dependiendo de la cantidad de artículos solicitados).

 

Entrega estimada: Depende del tipo de entrega, este tiempo se cuenta a partir de que el producto sale de nuestros almacenes y llega hasta su domicilio:

 

Entrega inmediata: al día siguiente.

 

Estándar: de 3 a 5 días hábiles.

 

Los costos de envío serán cubiertos por el USUARIO, a excepción de aquellos donde se exprese que FERREPAT los cubrirá, sin embargo el USUARIO debe considerar que los gastos adicionales como reexpedición, así como los que apliquen por políticas de las empresas de paquetería, deberán ser cubiertos por el propio usuario.

 

FERREPAT hace envíos a toda la república mexicana, sin embargo están sujetos a la cobertura logística de la empresa de paquetería externa en cuyo caso, se le notificará al USUARIO cuando la cobertura esté limitada y/o restringida en su región de residencia.

 

Es importante destacar que en FERREPAT no recibe pagos contra entregas.

 

 

2)Tiempo de entrega total para un pedido en Centroamérica y Sudamérica.

 

El tiempo de entrega de los pedidos puede variar de un país a otro así como de la ubicación geográfica donde resida el USUARIO, de igual manera estará sujeto a las condiciones y políticas de las empresas de paquetería con las que FERREPAT tenga convenios vigentes. El tiempo estimado para que el USUARIO reciba su pedido puede variar también de acuerdo a las condiciones legales del país de destino, por ello le sugerimos al USUARIO revisar las legislaciones vigentes aplicables en su lugar de residencia.

 

El USUARIO recibirá un tiempo de entrega estimado, sin embargo éste no es exacto por lo que el envío puede llegar antes o después de la fecha estimada.

 

De igual manera todos los costos de envío adicionales que pudieran cobrar las empresas de paquetería, por conceptos de reexpedición, y/o todas aquellas que se requieran para asegurar el envío al USUARIO, serán cubiertas por el USUARIO.

 


ATENCIÓN AL CLIENTE


Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá; hacer llegar sus comentarios, sugerencias o aclaraciones.

 

MÉXICO:

 

Nuestra línea telefónica sin costo es 01 800 231 0000, está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 16:00 horas.

 

También podrá contactarse a través del Chat en línea, por correo electrónico a través de atencionalcliente@ferrepat.com o en el apartado Contáctanos en la sección AYUDA.

 

CENTROAMERICA Y LATINOAMERICA:

 

El USUARIO podrá contactar a FERREPAT a través del CHAT en línea disponible en el SITIO, por correo electrónico en contacto@ferrepat.com o a través de nuestro número telefónico +52 01 (238) 38 322 72 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 9:00 a 16:00 horas (UTC -06:00, Hora Central Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey).