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PREGUNTAS FRECUENTES


¿Tienes dudas acerca de nuestros servicios y productos? Consulta esta guía rápida con preguntas que hacen nuestros clientes a menudo:







Qu medios de pago puedo utilizar en ferrepat.com?

 

Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o Paypal:

         

Con tu banca en línea desde:

Depósito en efectivo mediante Safetypay en los bancos:

  

Transferencia electrónica o efectivo directamente a nuestras cuentas en:

En OXXO y 7-Eleven:


El envo gratis aplica a compras internacionales?

Por el momento solo aplica la oferta de envío gratis en compras dentro de la República Mexicana. 

Para envíos internacionales ocupamos DHL y el costo de envío pueden calcularlo antes de realizar el pago. 


Envo gratis en compras superiores a $999? Cmo funciona?

En la compra de uno o más productos cuyo precio sea igual o superior a $999 (Pesos Mexicanos), el envío a toda la República Mexicana será gratis! Nuestro equipo logístico buscará la mejor alternativa disponible de envío para que tus productos te lleguen rápido y seguro, perfectamente empaquetados.

Para que aparezca la opción de envío gratis en tu carrito de compras deberás entrar a ferrepat.com con tu usiario y contraseña. Si aun no estas dado de alta, no esperes más y aprovecha ahora!  


Las Herramientas y Equipos que venden tienen garanta?

S, todos y la ms comn es de 1 ao directamente con nosotros o con el fabricante. Tenemos un Centro de Servicio Autorizado al nivel de los mejores del pas nombrado en el 2012 como el mejor por la prestigiosa marca STIHL.


Pueden enviar mis productos y pagar contra entrega o despus?

No, slo enviamos los productos una vez que confirmamos el pago.


En mis compras me entregan factura?

S, factura electrnica, la enviamos a su correo pero usted debe proporcionarnos sus datos fiscales al darse de alta en el sitio de ferrepat.com


Cunto tiempo son vlidos los precios de mi cotizacin?

Si contactaste a alguno de nuestros asesores y te hizo llegar una cotización por correo electrónico, fax o cualquier medio impreso,  los precios en la cotización serán válidos durante 15 días naturales. Después de 15 dias naturales tendrás que revisar la cotización con el asesor que la generó ya que los precios deberán validarse de nuevo.


Cmo s si Ferrepat tiene una sucursal en mi Ciudad?

Nuestras rutas de reparto a clientes mayoristas cubren 480 poblaciones del país y 11 Estados de la República, sin embargo sólo tenemos tiendas y salas de exhibición en Tehuacán Pue., en la Ciudad de Puebla y en Huajuapan de León, Oax.

 

En la sección de Puntos de venta del sitio encontrarás la ubicación de nuestras sucursales.


Sus precios son ms IVA?

Los precios son netos, el IVA est incluido y en algunos casos tambin los gastos de traslado o envo.


Con qu servicios de paquetera trabajan?

Trabajamos con Estafeta, DHL y FEDEX. Para envíos de mucho volumen y peso que no puedan ser enviados por servicios de paquetería, buscaremos la opción mas económica y segura mediante las compañías fleteras con las que tenemos convenio, con lo cual nos aseguramos de la calidad en el servicio de entrega y el mejor precio posible.   


Quin paga el flete de los productos hasta mi domicilio?

Algunos artculos incluyen envo gratis en el precio, pero en otros sin esta promocin, los gastos van por cuenta del cliente. Los gastos de envo se calculan en base al peso y volumen de los artculos que elijas, as que mientras ms artculos aadas a tu compra, el costo de envo en la mayora de los casos se incrementar muy poco.


Me pueden hacer descuentos y rebajas especiales?

No, nuestros precios son fijos e intentamos darle una excelente relación entre precio y calidad. Si desea comprar por volumen póngase en contacto con nosotros por favor por medio del formulario de contacto y a la brevedad posible nos comunicaremos contigo. 


A partir de cuntas piezas me dan precio de mayoreo?

Evaluamos las particularidades de cada caso para otorgar precios de mayoreo. Para que pueda ser considerado mayoreo, es necesario que se compren varias unidades del mismo tem. Muchos tems diferentes no califican como mayoreo.


Dan informacin y asesora tcnica sobre equipos y refacciones?

Sí, y lo hacemos sin costo, pero por favor es necesario que tenga a la mano el modelo y marca de sus equipos para atenderle con mayor rapidez y exactitud. Ofrecemos una gran cantidad de accesorios y refacciones originales.


Veo que venden tambin en Mercadolibre Por qu sus precios son mas bajos en ferrepat.com?

Aunque llevamos más de cuatro años vendiendo en Mercaodlibre y mantenemos una excelente reputación en esa plataforma, en ferrepat.com podemos ofrecerte mejores precios debido a que no se genera un cobro de comisiones por parte de Mercadolibre durante el proceso de compra. Este ahorro que va del 2 al 5% es un beneficio para nuestros clientes, además de que en ferrepat.com manejamos una gama mucho mayor de productos, equipos y accesorios.


Tienen en existencia todos los productos que ofrecen en ferrepat.com?

Así es, las existencias están garantizadas y al seleccionar un artículo puedes visualizar el número de piezas disponibles en nuestro almacén, listas para envío inmediato. 


Con qu bancos puedo realizar mi pago?

Para pagar directamente desde tu banca por internet, puedes hacerlo si posees cuenta bancaria en Banorte, BBVA Bancomer, Santander, Scotiabank. 

 

Al momento de elegir el medio de pago (paso 3) elige Safetypay Pago en banca por internet, luego das clic en pagar y serás redirigido a la plataforma de banca en linea de tu banco, en donde podrás hacer el pago directamente desde tu banca en línea (banca por internet). 

 

Si tienes dudas de como utilizar Safetypay para pagar con tu banca en linea, contáctanos y te ayudaremos.

 

 


No tengo cuenta en los bancos que mencionas pero deseo pagar con transferencia..

Si deseas pagar con transferencia desde otro banco o no cuentas con acceso a tu banca en linea, puedes realizar tu pedido vía telefónica y te proporcionaremos los datos bancarios para que puedas realizar la transferencia. Comunícate con nosotros a:   asesor.ferretero@ferrepat.com


Cmo puedo depositar en efectivo?

Al momento de seleccionar el método de pago (paso 3) elige EFECTIVO (en letras azules) y podrás elegir la banca en la que deseas depositar. Apunta el número de convenio y referencia o imprime el ticket y con esta información podrás dirigirte al banco y realizar el pago en efectivo. A nosotros nos llegará el aviso del pago unas horas después de que lo realizas y no es necesario que nos envíes la ficha o referencia. 


Por qu no aparece el carrito de compras en los equipos y accesorios de la marca Stihl?

Debido a las nuevas políticas de la marca Stihl se debe asesorar al cliente antes de realizar cualquier venta mediante plataformas web. En caso de requerir motosierras, desmalezadoras, fumigadoras o cualquier otro producto de esta marca, dale clic al botón \"cotizar\" en cualquier producto Stihl y envíanos un mensaje que contenga el modelo y la cantidad de equipos que requieres, o contáctanos por teléfono o correo electrónico y con gusto te asesoraremos y enviaremos los equipos, accesorios o refacciones que requieras de la marca Stihl


Manejan productos reconstruidos o imitaciones?

De ninguna manera. Todos nuestros productos son originales y de las mejores marcas. Todos los productos que ofrecemos son probados por nuestro departamento de control de calidad y deben estar cubiertos por una garantía de al menos un año por parte del proveedor. Para el caso de herramienta industrial, los periodos de garantía son mayores (de dos años en adelante).


Hacen envos a otros pases?

Así es, enviamos a todo el mundo. Todos los gastos generados y los impuestos derivados del proceso de importación deben ser cubiertos por el cliente, ya sea  al momento de recibir el paquete o al llegar el paquete a la aduana.