Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas acerca de nuestros servicios y productos? Consulta esta guía rápida con preguntas que hacen nuestros clientes a menudo:

 

Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o Paypal; Mercadopago y todas sus modalidades de pago; transferencia electrónica o efectivo directamente a nuestras cuentas en Banamex, Bancomer o Banorte y también en OXXO y 7-Eleven. 

 

Por el momento solo aplica la oferta de envío gratis en compras dentro de la República Mexicana. 

Para envíos internacionales ocupamos DHL y el costo de envío aparecerá en el carrito de compras, antes de realizar el pago. 

En la compra de uno o más productos cuyo precio sea igual o superior a $999 (Pesos Mexicanos), el envío a toda la República Mexicana será gratis! Nuestro equipo logístico buscará la mejor alternativa disponible de envío para que tus productos te lleguen rápido y seguro, perfectamente empaquetados. En casi todos los casos enviamos mediante FedEx. En caso de que utilicemos otra compañia de paquetería o fletera, te avisaremos oportunamente. 

 

El proceso interno de asignación y preparación del pedido hasta la entrega a paquetería demora en promedio 24 horas después de que realizas el pago. Una vez realizado ello, a FedEx le toma entre 3 y 5 días hábiles el entregar nuestros envíos. En ciudades como México y Puebla, FedEx suele entregar al día siguiente del envío. 

 

 

Así es, 100% seguro. Nadie en Ferrepat verá los datos de tu tarjeta de crédito o débito ya que todos los pagos con tarjetas los procesamos mediante PayPal Plus o Mercadopago. Ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito es almacenado en ferrepat.com y nadie de la empresa tendrá acceso jamás a tu información de pago. 

Solo deberás reportar el pago si lo hiciste mediante transferencia electrónica o depósito en efectivo directo a nuestras cuentas bancarias. El correo electrónico adecuado para reportar tu pago es pagosweb@ferrepat.com  

Si utilizaste cualquiera de éstos métodos de pago: Tarjeta de crédit o débito, PayPal, Mercadopago, pago en OXXO o 7 Eleven, no es necesario que reportes el pago ya que el aviso nos llega en automático. 

Solo te contactaremos vía telefónica en caso de que encontremos algún dato incorrecto en tu dirección de envío o facturación. 

No, sólo enviamos los productos una vez que confirmamos el pago.

Sí, factura electrónica, la enviamos a su correo pero debes proporcionarnos tus datos fiscales al darte de alta en el sitio de ferrepat.com o antes de realizar el pago. En tu perfil puedes llenar los datos, seleccionar el tipo de pago y uso del producto comprado. 

Sí, todos los productos que ofrecemos están garantizados y el periodo de garantía  mínimo de todos los producto que ofrecemos es de 1 año directamente con nosotros o con el fabricante. Si un producto no es lo suficientemente bueno para poder ser garantizado por un año, no tiene cabida en Ferrepat.com. En algunos casos los productos poseen una garantía de dos años o más, la cual es cubierta por el fabricante. 

Además contamos con Centro de Servicio propio, técnicos extremadamente capacitados y especializados, y un stock de refacciones que cubre por completo las necesidades de nuestros clientes. Si invertiste en un equipo de trabajo o producto con nostros, quédate tranquilo, siempre podremos repararlo o proveerte las refacciones que requieras.

Si contactaste a alguno de nuestros asesores y te hizo llegar una cotización por correo electrónico, fax o cualquier medio impreso,  los precios en la cotización serán válidos durante 15 días naturales. Después de 15 dias naturales tendrás que revisar la cotización con el asesor que la generó ya que los precios deberán validarse de nuevo.

El proceso interno de asignación y preparación del pedido hasta la entrega a paquetería demora en promedio 24 horas después de realizado el pago. Una vez que entregamos el paquete a FedEx, le toma en promedio entre 3 y 5 días hábiles el entregar nuestros envíos. A Ciudad de México y Puebla, solemos entregar en menos de 48 horas después de hecho el pago. A las capitales de los Estados en 3 o 4 días hábiles y a Ciudades y poblaciones alejadas de las capitales en 5 o 6 días hábiles. 

Así es, nuestro Centro de Servicio ofrece un soporte técnico de primera y las principales marcas del ramo lo consideran uno de los mejores que hay en México. Además de ofrecer asesoría, realizamos reparaciones, limpieza y mantenimiento, además de hacer válidas las garantías de herramientas eléctricas y equipos de las marcas que ofrecemos, tanto a nuestros clientes como a quienes han comprado sus herramientas en otras tiendas Mexicanas.

Debido a la variación de modelos, a políticas de las marcas y a la piratería, no podemos aceptar en nuestro Centro de Servicio productos que hayan sido comprados en Amazon México o Amazon USA. Antes de comprar en esas plataformas, te recomendamos analizar muy bien el historial del vendedor y revisar que la garantía del producto sea válida en México.

Si compras en Linio o Mercadolibre revisa siempre la reputación del vendedor, de preferencia compra directamente en la tienda oficial de la marca o a vendedores que emitan nota o factura fiscal, con ello podremos hacerte válida tu garantía en caso de requerirla.

 

Nuestras rutas de reparto a clientes mayoristas cubren 480 poblaciones del país y 11 Estados de la República, sin embargo sólo tenemos tiendas y salas de exhibición en Tehuacán Pue., en la Ciudad de Puebla y en Huajuapan de León, Oax.

 

En la sección de Puntos de venta del sitio encontrarás la ubicación de nuestras sucursales.

Los precios son netos y el IVA está incluido. Varios productos de uso agrario como por ejemplo las fumigadoras y autocebantes, por ley los facturamos en Tasa 0. 

Trabajamos con DHL y FEDEX. Para envíos de mucho volumen y peso que no puedan ser enviados por servicios de paquetería, buscaremos la opción mas económica y segura mediante las compañías fleteras con las que tenemos convenio, con lo cual nos aseguramos de la calidad en el servicio de entrega y el mejor precio posible.   

En compras de $999 en adelante el envío va por nuestra cuenta. En compras menores a $999 se calcula el envío en base al peso y volúmen del producto. En el carrito de compras podrás ver el costo de envío si el monto total es menor a $999 

Evaluamos las particularidades de cada caso para otorgar precios de mayoreo. Para que pueda ser considerado mayoreo, es necesario que se compren varias unidades del mismo ítem. Muchos ítems diferentes no califican como mayoreo.

Sí, y lo hacemos sin costo, pero por favor es necesario que tenga a la mano el modelo y marca de sus equipos para atenderle con mayor rapidez y exactitud. 

Aunque llevamos más de seis años vendiendo en estas plataformas y mantenemos una excelente reputación y un servicio excepcional, en ferrepat.com podemos ofrecerte mejores precios debido a que no existe un cobro de comisiones durante el proceso de compra. Este ahorro es un beneficio que traspasamos a nuestros clientes.

Así es, las existencias están garantizadas y al seleccionar un artículo puedes visualizar el número de piezas disponibles en nuestro almacén, listas para envío inmediato. 

Para pagar directamente desde tu banca por internet, puedes hacerlo si posees cuenta bancaria en Banorte, BBVA Bancomer, Santander, Scotiabank. 

 

Al momento de elegir el medio de pago (paso 3) elige Safetypay Pago en banca por internet, luego das clic en pagar y serás redirigido a la plataforma de banca en linea de tu banco, en donde podrás hacer el pago directamente desde tu banca en línea (banca por internet). 

 

Si tienes dudas de como utilizar Safetypay para pagar con tu banca en linea, contáctanos y te ayudaremos.

Si deseas pagar con transferencia desde otro banco o no cuentas con acceso a tu banca en linea, puedes realizar tu pedido vía telefónica y te proporcionaremos los datos bancarios para que puedas realizar la transferencia. Comunícate con nosotros a:   asesor.ferretero@ferrepat.com

Al momento de seleccionar el método de pago (paso 3) elige EFECTIVO (en letras azules) y podrás elegir la banca en la que deseas depositar. Apunta el número de convenio y referencia o imprime el ticket y con esta información podrás dirigirte al banco y realizar el pago en efectivo. A nosotros nos llegará el aviso del pago unas horas después de que lo realizas y no es necesario que nos envíes la ficha o referencia. 

Debido a las nuevas políticas de la marca Stihl se debe asesorar al cliente antes de realizar cualquier venta mediante plataformas web. En caso de requerir motosierras, desmalezadoras, fumigadoras o cualquier otro producto de esta marca, dale clic al botón \"SOLICITAR COTIZACIÓN\" en cualquier producto Stihl y envíanos un mensaje que contenga el modelo y la cantidad de equipos que requieres, o contáctanos por teléfono o correo electrónico y con gusto te asesoraremos y enviaremos los equipos, accesorios o refacciones que requieras de la marca Stihl

Así es, enviamos a todo el mundo. Todos los gastos generados y los impuestos derivados del proceso de importación deben ser cubiertos por el cliente, ya sea  al momento de recibir el paquete o al llegar el paquete a la aduana. 

 

 

 

 

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Llámanos al 01 800 890 0210
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